Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée. Pendant les périodes de fêtes, les commandes peuvent subir des retards de traitement.
Si des informations invalides sont fournies, nous ne pourrons pas traiter votre commande en raison d'un paiement ou d'une adresse incorrecte ou incomplète. Le traitement de votre commande peut être retardé de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires si des informations invalides sont fournies.
***(Remarque : Toutes les adresses de livraison sont vérifiées par le service postal américain. Si vous avez un doute sur votre adresse de livraison, veuillez consulter USPS.com. Cela ne s'applique pas aux commandes internationales.)
Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés aux États-Unis.
EXCLUT LES WEEK-ENDS ET LES JOURS FÉRIÉS OU JOURS FÉRIÉS POSTAUX.
** AlphaCur n'est PAS responsable si le colis n'est pas livré dans les délais de livraison garantis, car il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter la commande et nous ne pouvons être tenus responsables des garanties USPS.
Le délai de transit dépend du mode de livraison sélectionné. Veuillez noter que le délai de transit n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Tous les délais de livraison sont des estimations. AlphaCur n'est pas responsable des retards de livraison dus à des événements échappant à notre contrôle, tels que les pénuries de matériel, les grèves, les défaillances de transport ou les actes de la nature.
En cas de refus d'un colis, les frais de livraison et de manutention seront facturés sur le mode de paiement sélectionné lors du paiement et seront déduits de tout remboursement. Pour tout produit refusé, un remboursement ne sera pas initié tant que le produit n'aura pas été reçu et examiné par l'équipe de AlphaCur.
United Parcel Service (UPS) est le service de livraison principal utilisé. Nous ne pouvons garantir le remplacement des colis perdus ou volés expédiés via UPS. En cas de retard ou de tout problème avec votre livraison, veuillez contacter support@AlphaCur.com . AlphaCur n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés.
***(Remarque : Dans de très rares cas, l'expédition internationale vers certains pays peut prendre 4 à 6 semaines. Dans les cas graves, 8 à 12 semaines. AlphaCur n'est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement du pays de destination. L'expédition vers certains pays peut nécessiter des frais d'expédition supplémentaires en raison de la localisation géographique.)
En raison du volume élevé de commandes, une commande passe directement dans notre centre de traitement pour être traitée. Si le client contacte dans les 24 heures après l'achat, il peut annuler sa commande. Si le client contacte après 24 heures suivant l'achat, il ne pourra pas annuler sa commande. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas annuler la commande. Les clients devront soit refuser le colis et notifier immédiatement support@AlphaCur.com de la date à laquelle il a été refusé, soit retourner le colis avec un numéro de suivi valide et nous en informer avec le numéro de suivi pour que nous puissions vérifier. Une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt et l'aurons examiné, nous pourrons fournir un remboursement.
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'il entre correctement l'adresse. Nous ne pouvons pas garantir les modifications d'adresse en raison des horaires de livraison stricts. Veuillez vérifier soigneusement l'adresse que vous entrez, car nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a fournie. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse et la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre de voir si le colis est retourné. Dans ce cas, nous pourrons vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement.
Dans le cas où le numéro de suivi d'un client indique que la livraison a été effectuée à l'adresse du client, AlphaCur n'offre pas de remboursement si l'article est prétendument non livré. Si un article n'est pas reçu alors que les informations de suivi confirment la livraison, veuillez contacter la société de transport désignée, USPS, pour obtenir de l'aide.
Pour obtenir un remboursement complet de vos bouteilles, vous devez retourner toutes les bouteilles, qu'elles soient vides, pleines ou partiellement pleines (y compris les bouteilles « bonus » ou « gratuites » comme partie de votre commande), à notre centre de traitement à l'adresse indiquée ci-dessous, dans les soixante (60) jours suivant la date de votre commande, accompagnées d'une note écrite ou imprimée à l'intérieur du colis avec les informations suivantes clairement indiquées :
***(NOTE : Le non-retour de toutes les bouteilles entraînera un remboursement partiel.)***
Pour que votre remboursement complet soit traité, le produit doit arriver à notre centre de traitement dans les soixante (60) jours suivant la date d'achat initiale. L'absence de retour de toutes les bouteilles achetées, qu'elles soient vides, pleines ou partiellement pleines (y compris les bouteilles « bonus », « gratuites » ou « offertes »), ou le fait de ne pas indiquer clairement les détails de votre commande comme spécifié ci-dessus, de manière à ce qu'un membre de notre personnel de traitement puisse lire et attribuer clairement votre retour, entraînera notre incapacité à vous rembourser. Vous devez payer les frais de retour. Une fois notre centre de traitement a reçu le colis et transmis les informations correctes, un remboursement sera émis. Votre remboursement sera crédité sur votre compte bancaire et peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, en fonction de la rapidité de traitement de la banque.
Tous les retours doivent être expédiés via USPS à l'adresse suivante :
AlphaCur
19655 E 35th Dr., Suite 100, Aurora, CO 80011
Vous devez fournir un numéro de suivi pour votre retour. Le non-envoi d'un numéro de suivi peut retarder l'examen de votre retour.
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